بحث هذه المدونة الإلكترونية

الاثنين، 27 فبراير، 2012

بيتك ...الأمان والاطمئنان !


                                         نافذه اسلاميه لقصرأندلسي- مدينة اشبيلية 2011


وصلتني رساله تدافع عن بيت التمويل الكويتي بشده بعد رفع رسوم خدمة الرسائل الهاتفيه من 2دينار سنويا الى 10 د.ك. وتنتقد من قام بالغاء الخدمه والتي لا تكلفه الا800فلس كويتي شهريا مقابل معرفة تحركات رصيده أول بأول بدل أن تتعرض أمواله للسرقه وهو آخر من يعلم بذلك ! فما كان مني الا أن أقوم بالرد عليها بهذه التدوينه المتواضعه ممثله دور العميل المحب والايجابي بانتقاد بنكي المفضل آمله منه بتحسين أداءه وتصحيح أخطاءه حتى يحافظ على قاعدة عملاءه .

 يجهل بيت التمويل الكويتي للأسف أنه يعمل في قطاع خاص سيماه المنافسه النظيفه وذلك لكسب مزيد من العملاء بناء على الخدمات المقدمه من قبله والتي تتطلب مزيد من المرونه في التفاعل مع حاجة العميل وتلبية رغباته للحصول على مزيد من القبول والثقه والولاء تجاه . فأنا عندما أختار بيت التمويل مكان أودع به نقودي بناء على المميزات التي سأحصل عليها والتي قد لا تتوافر لدي باقي البنوك أو المصارف الاسلاميه. لمدة 35عاما انفرد بتقديم خدماته الاسلاميه وهذه ميزه لصالحه لاحتكاره السوق بتقديمه بعض المنتجات الاسلاميه فالناس لم تتجه له في ذلك الوقت الا لتحريها عن الحلال وابتعادها عن الشبهات .

خلال زمنه الذهبي هذا ، ما الدور الذي لعبه تجاه المسؤوليه الاجتماعيه للمجتمع الكويتي !؟هل أسس كليه غير ربحيه تدرس الاقتصاد الاسلامي !؟ أم بادر بدعم مشروعات الشباب ودفع بعجلة تنمية الاقتصاد الحقيقي للبلد الذي فيه انتاج و خلق فرص وظيفية لهم ! بدل وضع شروط ماديه تفوق امكانياتهم للانطلاق في عالم الأعمال ! فالضربه القوية تأتي من الكبار وليس الصغار . أم أنه ساعد في حل المشكله الاسكانيه ببناء مدينه سكنيه نموذجيه وبيع عقارها بأسعار تناسب ذوي الدخل المحدود بدل احتكاره للعقار الذي ساعد لارتفاع أسعاره ؟! بالاضافة الى مماطلته بتطبيق قانون الضرائب عليها !؟ فدوره كان ولا يزال يشجع على النهج الاستهلاكي في المجتمع أكثر من هو بناءي .

 أما الآن، فأنا لن أتحمل تخبط قراراته برفع رسوم خدمة الرسائل التي تقدم مجانا لدي بعض بنوك المنطقه. كما لن أتحمل سوء ادارته بعمل مخصصات قاربت المليار دينار كويتي وذلك لتغطية أخطاءه باقراض شركات القطاع الخاص الفاشله وغيرهم من كبار الأفراد. و لن أتحمل توزيعات أرباحه الرديئة  لحسابات التوفير الاستثمارية  1.152%  و 1.728% للودائع الاستثمارية المستمرة التي لا تغطي زكاة مالي 2.5%.

فعندما يتحججون بأن تم توحيد تلك العمولة من قبل البنك المركزي ، أفهم أن يتدخل البنك المركزي بفرض حد أعلى للرسوم وذلك لحماية العميل وللبنك الحق باعفاء العميل منها أو التفاوت في تسعير خدماته بناء على سياسته ونهجه للمحافظه على عملاءه أو كسب المزيد منهم !

 نعود للبنوك الاسلاميه فبناء على رسالتي الماجستير والتي كانت قائمه على دراسة العوامل المؤثر على ولاء عملاء البنوك الاسلاميه توصلت أن أهم تلك العوامل (جودة الخدمة الالكترونية،  جودة الخدمة ، رضا العملاء ،السمعه،الثقه ) هو ثقة العميل في البنك الاسلامي ،فمتى ما فقدت تلقائيا سيتحول الى غيره من البنوك .كما دراسه أخرى أجريت في ماليزيا على البنوك التجاريه والاسلاميه لمعرفة أكبر عامل مؤثر لولاء العميل للبنك توصلت لنفس النتيجة وهو الثقه أهم عامل يمكن البنك بأن يحتفظ بقاعدة عملاءه لأكبر فتره ممكنه متى ما حافظ على مستوى الثقه التى يأمل العميل بالحصول عليها (1). وهذا ما لا يدركه بيت التمويل الكويتي للأسف. نتمنى من بيتك تصحيح خطأه في أسرع وقت حتى لا يخسر ثقة عملاءه ويتحولوا الى مصرف اسلامي يتميز بأداء ربحي جيد و منتجات اسلاميه قيمه.

 محبتكم
 مريم الخزام


  1. Mohammad Ziaul HoqNigar SultanaMuslim Amin(2010), ‘The Effect of Trust, Customer Satisfaction and Image on Customers' Loyalty in Islamic Banking Sector’, South. New Delhi: Vol. 17, Iss. 1; pg. 70, 24 pgs.

الخميس، 16 فبراير، 2012

حقق هدف كل 24 ساعه !




حقق الشباب هدفهم بحضور مباراة ناديهم المفضل أرسنال 2011



تختلف أهداف الأفراد عن بعض باختلاف حاجاتهم في الحياة . فمنهم من تكون أهدافه مركزه على الجانب الاجتماعي والآخر على الجانب الاقتصادي والمالي والبعض هدفه ايماني . كما كل منا له طريقته الخاصة لتحقيق أهدافه بصورة ما. فمنا من يدون المئات منها وقد تجد آخر لا يفكر بها أبدا!

فقد ثبت علميا الأشخاص ذو الأهداف الواضحه و المسجله قادرين على تحقيقها بوقت أقصر من الذين لم يدونوا أهدافهم ويضعوا خطه لها .هنا تصبح كأمنيه أو كحلم في المنام وصعبة المنال !

هناك طريقة سهلة لتحقيق أهدافك كل 24 ساعه قدمها لنا المدرب المتميز
براين تريسي خطواتها تتمثل بالتالي :

الخطوة الأولى : تسجيل عنوان أهدافي لعام 2012 في رأس الصفحة , ويتم ذكرالأهداف التي تطمح لتحقيقها لهذا العام .
الخطوة الثانية : القاء نظره لتلك الأهداف التي سجلتها واختيار الأكثر أهمية بالنسبة لحياتك والذي سيجعلهاأفضل. قد يكون هدف مالي أو صحي أواجتماعي.
الخطوة الثالثة : ضع ذلك الهدف المهم عنوان في صفحة جديده.
الخطوة الرابعة : دون جميع الخطوات المطلوب منك القيام بها للوصول لذلك الهدف .
هنا لابد كل يوم النظر لقائمة الخطوات وتعمل على تحقيق احداها بخطوات ثابته نحوه , وقد تكون وصلت لمنتصف الطريق , بل قد تحققه بسهولة بوقت قياسي باتباعك أحد أسرار النجاح بالحياة.

مثال على ذلك بالنسبة لي لتحقيق أهدافي لعام २०१२:

أهدافي لعام 2012 : الاشتراك بنادي رياضي , اكمال دراستي الدكتوراه , شراء عقار...
2. أهم هدف بالنسبة لي : الهدف الثاني.
3. اكمال دراستي الدكتوراه .
4. الخطوات التي يجب القيام بها للوصول اليه : اختيار جامعه , تقديم اختبار لغه , اجتياز اختبار اللغه ...
أجد بالنسبة لي من أنجح سبل الوصول الى الهدف هو تجزأته . كيف ؟ بدل أن أركز على الهدف الرئيسي فقط وأنظر اليه وأسعى للوصول اليه أقوم بتجزأته الى خطوات كما تم شرحه .اذ لم تتحرك كل يوم لتحقيق هدفك ثق انك تبتعد عنه .

كما أؤمن بأهمية عملية التخيل, كيف ؟ تتخيل نفسك تعيش أجواء هدفك كأنه محقق بين يديك وتعمل باتجاه تحقيقه . وما يساعدك على ذلك هو برمجة عقلك الباطن يوميا على أنك تملك ذلك الهدف وسينعكس على واقعك لأن صدى الايجابية يعود اليك ويصبح واقعك الفعلي . فقد قال الله تعالى في الحديث القدسي "أنا عند ظن عبدي بي فليظن بي ما شاء ". (صحيح الجامع 4316 ) فالحديث يحثنا على التفاؤل واحسان الظن بالله بالحياة وقدراتك بتحقيق أهدافك متى ما قررت أنت ذلك .

Whatever you believe with feeling becomes your reality।
Brian Tracy


أتمنى للجميع العمل على تلك الخطوات البسيطة وستجد أثرها لو بعد حين .

أترككم مع الفيديو المصور لما تم شرحه , اضغط هنا.


موفقين
محبتكم
مريم الخزام

Read more: http://www.brainyquote.com/quotes/authors/b/brian_tracy_2.html#ixzz1mTp5J8np

الأحد، 5 فبراير، 2012

كيفية زيادة مبيعاتك دون تكلفه !

فرقة شعبية




دار حوار مع رئيس الاتحاد العالمي للفنادق والمطاعم السيد /غسان العائدي حول السياسة الممكن أن تتبعها الفنادق لجذب السائح دون تخفيض الأسعار , فكانت اجابته تتمثل: (بتقديم خدمات اضافية مجانيه لا تؤثر على التكلفة بالنسبة للفندق ودون المس بالسعر مثل خدمة المصبغة حيث العاملين فيها يتقاضون رواتب ثابته شهريا سواء قاموا بتنظيف لباس واحد أو مئة , بالتالي خدمة المصبغة يمكن تقديمها بشكل مجاني دون تكلفة اضافيه فعليه .كما خدمة الافطار المجاني فان تكلفتها جدا قليلة .كما خدمة نقل نزلاء الفندق من والى المطار ممكن تقدم مجانا حيث جميع الفنادق مزودة بسيارات ممكن الاستفادة منها لكسب رضا وولاء العميل دون تكلفه اضافية .أما خدمة الانترنت بالفندق يجب أن تكون مجانية ,فحاجة المسافر للانترنت كحاجته لوجود تلفاز وهاتف وغيرها من خدمات أساسية , فالمسافر لا تهمه مساحة الغرفة بل ما يحرص عليه بالدرجة الأولى هو توافر تلك الخدمه والتلفاز).

أود التركيز هنا على مفهوم التكلفه الثابته للمنتج أو الخدمة المقدمة متمثله بالايجار ,أجور العاملين التي سيتحملها مشروعك سواء أنتجت مائة قطعه أو صفر سيتم في نهاية كل شهر دفعها للغير ! عادة ما تقوم الشركات بالعمل على وضع خطط واستراتيجات لزيادة المبيعات لديها دون تحمل تكلفة اضافية و الاكتفاء بالتكلفة الثابتة فقط ! مثال على ذلك قيام
مطعم دومينو بيتزا في ولاية متشغن - الولايات المتحده الأمريكية , باضافة وجبة الافطار الى باقي الوجبات( الغداء والعشاء )أى تقديم خدمة البيتزا 24ساعة يوميا, فأخذت باقي مطاعم البيتزا تحتذي به كمثال ناجح لتغطية التكلفة الثابته .حيث من بعدها بالامكان التحكم بالتكاليف المتغيرة والمتمثله بتكلفة المواد المتعلقة بالانتاج والتي عادة ما تكون العلاقة طردية مع حجم الانتاج, أى كلما زاد الانتاج تزيد تلك التكلفة.



سنعمل الآن عصف ذهني للاجابه عما يمكن أن تقوم به لزيادة مبيعاتك لتغطية التكلفة الثابتة بغض النظر عن نوعية النشاط سواء مطعم , محل تجزئة ,أو محل سفريات ؟
مطعم : اضافة قائمة ذو سعرات حرارية منخفضه , تقديم الأطباق الجديده مجانا للتذوق , تقديم عروض للحجوزات الكبيرة أو الحفلات الخاصة...
محل التجزئه : خدمة تغليف الهدايا مجانا , خدمة ايصال المشتريات الى منزلك في حالة تعديل القياس , بيع قاعدة بيانات المحل ...
مكتب السفريات : استخراج الفيزا للعملاء , ايصال التذاكر للعملاء, عمل عروض خاصة تشمل على قيمة التذكرة والاقامة بالفندق معا...
الفندق : السماح باستخدام نادي الفندق أو مرفقاته دون رسوم اضافيه , تقديم جلسة مساج مجانية , عمل أنشطه للأطفال , تقديم برنامج تدريبي خاص (تعلم السباحه) ...
نعود هنا لعنوانا هل فكرت بزيادة مبيعاتك دون زيادة التكلفة الثابتة لنشاطك التجاري ؟
نترقب اجابتك العاصفه !



محبتكم
مريم الخزام