التدريب أم التسريح !

ميناء عبدالله - الكويت 2009

تعصف بالشركات والمؤسسات أزمات مختلفة تجبرها على اتخاذ اجراءات احترازية بل تقليصية لبند المصروفات لديها . وأول بند من تلك المصروفات في الميزانية يقع الاختيار على مصروفات التدريب . غالبا ما يتم الاتجاه نحو تسريح الموظفين وتوقيف الأنشطة التدريبية في تلك المؤسسات والشركات متى ما تعرضت الى انخفاض في أدائها . ولكن لو نتفكر في حقيقة ردة الفعل الصحيحة تتمثل في التركيز على تطوير مهارة وكفاءة العاملين ومستوى أدائهم للتغلب على الصعوبات والتحديات التي تواجة الشركة للوصول الى أهدافها .

وذلك ما لاحظناه في الأرقام التي انعكست على أداء شركة سابك السعودية من خلال ارتفاع أرباحها بصورة غير متوقعة بنسبة 177% للربع الأول عن السنة السابقة وهذا ما أكده رئيسها التنفيذي السيد محمد الماضي عندما أرجع أسباب القفزة في الربحية الى " التركيز على تدريب الموظفين وغيرها من أسباب كتحسين أسعار المنتجات... " هنا نجد أهمية التركيز ليس على الكفاءة بل على أهمية الفعالية الأداء لمعالجة الأخطاء وزيادة الانتاجية بنجاح . أجد أحد أسباب تميز وتفوق أى جهة عمل تتمثل بالاهتمام بالعنصر البشري والاستثمار الصحيح به.

نختم بقول الشاعر :

Being efficient doesn't mean you are effective in reaching your goals.

لنا مقالة قادمة للتطرق لمحور الكفاءة والانتاجية عن قريب .

مريم الخزام

امبراطورية يونايتد كولورز أوف بنتون التي لا تغيب عنها الشمس !

بما أني من عشاق ماركة بنتون وذلك لتميزها بالجودة العالية وبساطة التصميم. فأحببت أن أنقل اليكم قصة نشأة و نجاح تلك الماركة العائلية العالمية .وعندما نقول نجاح هنا نعني باستمرارية عمل تلك الشركة الى يومنا هذا رغم التحديات والمنافسة القوية التي تواجهها . يقول الأخ الأكبر لوتشيانو في احدى المقابلات : كانت شركة الألبسة بمثابة حلم صعب المنال لي ولشقيقتي جوليانا ,ولكن هذا الحلم نقلنا من عبر باريس الى دبي ومن ميلان الى الهند .

حيث كانت جوليانا فتاة يتيمة وهى في سن الثامنة وهى ابنة لعائلة من أربعة أولاد عاشت طفولتها في فقر مدقع حيث اضطرت لترك المدرسة وهى في الحادية عشر من العمر وقامت تخيط بعض الكنزات يدويا في منزلها بناء على المهارات التي تعلمتها من والدتها عن الخياطة, ليبيعها شقيقها البكر لوتشيانو على دراجتة في شوارع قريتها الايطالية .

بدأت الفكرة عندما أهدت تلك الأخت الى أخيها لوتشيانو بلوزة صفراء ,فأعجبته كثيرا ,فقام ببيع أكورديونه ( آله موسيقية ) ليشتري لأخته ماكينة خياطة. اقترح عليها أخيها للعمل بأحد مصانع النسيج القريب من القرية فوافقت . كانت تستيقظ منذ الصباح الباكر للذهاب الى العمل واكتسبت من ذلك المصنع المهارة والخبرة . حيث بعد عودتها للمنزل تقضي جل وقتها في خياطة الجوارب والبلايز لأخوتها والجيران. و كان أخيها لوتشيانو يقومببيع تلك الكنزات والمنتجات الى القري المجاورة محملة باسم تغي جولي أى جملية جدا (:

نلتمس هنا دور أخيها الأكبر في تشجيعها حيث يأتي بالمدح وأصداء التعليقات الايجابية عن منتجاتها ,مما يزيدها عطاءا و انتشارا بين الأقارب والجيران والقرى المجاورة .

قام الأخوين بافتتاح أول متجر صغير لهما ,فانضم الى عالمها الشقيقين الصغيرين , حيث لكل منها دور يقوم به . حيث تابعت جوليان الاهتمام بالتصاميم وتولى لوتشيانو التسويق والمبيعات وجيلبرتو المحاسبة وكارلو الانتاج . يقول لوتشيانو: " عندما كنا ننمو في الصغر ,كان الحماس في داخلنا يشجعنا لنكون أشخاص مهمين .المجتمع لم يساعدنا قيد أنملة ,لأن ايطاليا كانت لتوها خارجة من حرب عالمية ".

في عام 1965 تأسست مجموعة بنتون وتم افتتاح أول متجر في ايطاليا يحمل اسم بنتون مع أشقائها الثلاث . بعد ثلاث سنوات تم افتتاح المتجر الثاني . تلاها المتجر الثالث تم افتتاحه في مدينة باريس.

أهمية وأثر تفويض السلطة :

مع توظيف المصور الايطالي أوليفيرو توسكاني مدير للتسويق مع اعطاؤه كل الصلاحية في حملاته الاعلانية كان بمثابة الصاروخ الذي قفز ببنتون نحو العالمية .

فكانت أول اعلان تلفزيوني يظهر رجالا ونساء من جميع الألوان والأعراق يرتدون ألبسة بنتون وحمل الاعلان شعار ( جميع ألوان العالم ) حيث مهما كان لونك , حجمك , عملك, تستطيع ارتداء الملابس التي يرتديها أفضل الناس !لا توجد تفرقة بينكم. وعندما شاهد الاعلان أحد المسؤولين في منظمة الأمم المتحدة قال : هذا رائع ! انها منظمة الألوان المتحدة . من هنا ولدت العلامة التجارية .... يونايتد كولورز أو ف بنتون . وحصل بناءها على جوائز عالمية عدة.

ما هو مميز في بينتون ؟!

• وضعت فلسفة الألوان الزاهية لمنتجاتها : كانت تطرح عدد لا بأس به من الموديلات ولكن بأكثر من 50 لونا مختلفا خلال موسم واحد . حتى ترضي أكبر عدد من شريحة الزبائن. لم تقتصر أن تكون منتجاتها من الصوف فقط بل أصبحت تنتج منتجاتها من القطن للنساء والرجال و الأطفال على حد سواء . كما كانت هى من تقود السوق وتخلق طريق الموضة .
• استهدفت المستهلكين الشباب المتعطش للتجديد حيث أن الموضة تتاقل من قطر الى الآخر مثل العدوى بين تلك الفئة.
• حملة تسويقية مبتكرة (رعاية فرق رياضية عدة مثل سباق الفورمولا).
• أشكال بسيطة التصميم من السهل تسويقها .
• أسعار منتجاتها منخفضة وجودتها عالية تلبي حاجة المستهلك.
• اعلانات بنتون كانت تنشر حول العالم بلغات متعددة .
• تميز حملاتها الاعلانية بالمسؤولية الاجتماعيةحيث أن رسالتها وهدفها واضح . وتحمل لقطات ذات تأثير قوي لأهمية بعض القضايا في المجتمع مثل مرض الايدز , السلام ,التمييز العنصري وعمل الأطفال . تجعل المشاهد يأخذ دور ايجابي.

السياسة التسويقية :

الاستراتيجية التسويقية التي تبنهتا بنتون لزيادة مصادر ايراداتها :

بما أن التنظيم كان أساس كل شىء على جميع مستويات الشركة كان لبنتون الدور في اتخاذ قرارات ساعدها على تخطي الخسائر التي ألمت بها مثل :

• تم توزيع منتجات بنتون على المتاجر التي لا تحمل اسم بنتون مثل البيع لدي محلات سيرز .
• القيام بزيادة خطوط الانتاج حيث أطلقت جوليان نظارات وحقائب وأحذية وقبعات واكسسوارات تحمل اسمبنتون.
• القيام بتنويع أعمال المجموعة من الطرقات ( تملك حصة الأغلبية في شركة أوووتوستراد الشركة الأوروبية الرائدة في تشيد الطرقات والجسور, وسلسلة المطاعم أوتو غريل التي تخدم 890 مليون زبون كل عام على الطرقات والمطارات قي 34 دولة) .

الآن مجموعة بنتون تدير اليوم 9 مصانع تنتج 150 مليون قطعه سنويا , وتبيع منتجاتها في 6 آلف متجر في 120 دولة . تتخطى مبيعاتها2 بليون يورو سنويا . تندرج تحتها مجموعة من الماركات :

1. United Colors of Benetton
2. Undercolors of Benetton
3. Sisley
4. Playlife

كما ا نها مدرجة في بورصة فرانكفورت (منذ 1988) ونيويورك وميلان.

حاليا تدرس قصة نجاح بنتون كمادة أساسية في جامعة ستانفورد وهارفرد وحالة دراسية في كلية ماسترخت .

مقوله لها وقع من لوتشيانو : " اذا أردتم الحصول على تصفيق الجميع , فما عليكم الا اختراع شىءتافه وسخيف "!

دعوة للتفكر : ما ذلك الشىء البسيط الذي تحب عمله وسيحقق لك ذلك النجاح !؟؟

http://www.benettongroup.com

1. http://andreiadis.net/files/Marketing_UCB.pdf

Niche Market

وردتني رسالة من احدى الصديقات تستفسر عن مصطلح نيش ماركت ؟

فأحببت التطرق لهذا المفهوم في عالم الأعمال , فنيش ماركت تعني أنك تستهدف في عملية التسويق لمنتجك شريحة معينة

لم يتم تغطيتها من قبل السوق وذلك بالقيام بتلبية حاجتها بتقديم منتج او خدمة مميزة مما ينعكس على رضا العملاء مع مراعاة العوامل الديموغرافية (الفئة العمرية , المستوى التعليمي, الجنس,مستوى الدخل...).

مثال على ذلك , لما أستهدف في النيش ماركت الشريحه من العملاء ذوي الدخل المرتفع, فلنقل لدينا في الكويت

من تتراوح أجورهم من 2000-3500 دينار مثلا ,

هنا يقوم التاجر بعرض أسعار بضاعته لخدمة تلك الشريحة بأسعار مرتفعه مقترنه بجودة مرتفعه عادةً بدل أن يقوم ببيع جاكيت بسعر

50 دينار يكون سعر ذلك الجاكيت المقترن باسم ماركة مشهورة لا يقل عن 150 دينار لأنهم يتوقعون ذلك السعر فلا شىء غريب !

مثال آخر , سيارة البنتلي تقدم تلك للنيش ماركت "لأصحاب الدخول المرتفع "ولديهم القدرة المالية التي تمكنهم لشراء ذلك النوع من

السيارات الفارهة ذو الرفاهية العالية والتي لم يتم اشباع تلك الرغبة لدي المستهلكين بذلك النوع من السيارات من قبل.

وفي مجال الخدمات ممكن أقدم خدماتي ولكن تكون أسعارها عاليه وذلك بسبب عملائي المستهدفين هم "ذو الدخل المرتفع "فيتوقعون أن

يحصلوا على تلك الأسعار لدي مقترنه بجوة عالية وقد تجد نفس الخدمة تقدم من قبل مكتب آخر أو شركة أخرى

ولكن سعرها يكون منخفض وذلك لاستهداف ذلك المكتب أو الشركة جميع الشرائح التي بالسوق بالنهاية يريد عميل !

اذا لا بد من تحديد نوعية العملاء" شريحتك المستهدفة" منذ بداية قيامك بعمل دراسة الجدوى الاقتصادية لمشروعك التجاري .

حيث أنها ستسهم بتوفير الوقت والجهد في عملية تحديد نوعية السلع التي ترغب بتقديمها ومستوى أسعارها ,

معرفة بالضبط أين ستوجه حملتك الاعلانية والتسويقية ,ويساهم بتطوير خط منتجك مستقبلا ويمدك برؤية واضحة لها,

مما يجعل خطواتك الأولى في مشروعك سليمة.

وليس كما فهمت صديقتي التى تعمل في أحد البنوك الاسلامية بأن النيش ماركت هو أن يقوموا بتقديم خدمات خاصة للسيدات !

بنظرهم بأن هنا يكمن تميزهم !!

ملاحظة أخيرة , كونك أن تكون في النيش ماركت أو تقدم خدماتك له فلا يعني نجاحك !

بالنهاية الأمر يعود على نتائج الأداء .

فان كان لديك مشكلة في تحديد النيش ماركت الخاص في مشروعك , عليك بطرح أكثر من سؤال قد يساهم في معرفة ما ترنو اليه :

• ما هي القيمة المضافة التي سأقوم بتقديمها ؟
• أين سيكون موقعي عن باقي المنافسين ؟
• كيف أختلف وأتميز عن باقي الخدمات أو المنتجات الموجودة بالسوق ؟
• ما هي العوامل المشترك بيني وبين المنافسين ؟

هنا يستحضرني عرض خدماتنا الاستشارية للبنوك الاسلامية ,

وذلك بالتواصل على البريد الخاص أو عبر موقع شركتنا خزائن .

نترغب تفاعلكم حول فهاميتكم للنيش ماركت.