مقهى كافيين Caffeine

 

 

قمت بزيارة خاطفة لسوق المباركية بالأجواء الجميلة لفصل الشتاء لدينا بالكويت، فكانت نقطة تجمعنا في مكان يدعى سوموSUMO حيث المقاهي والمطاعم الصغيرة التي تأخذ طابع خاص يعكس ميول كل شخص مؤسس لها.

 

توقفنا لرشف القهوة بمقهى يدعى كافيين Caffeine الذى تم تأسيسه من قبل ذلك الشاب الطموح محمد الحسن خريج أمريكا تخصص تمويلFinance.

فكان متميزا بحلمه فقد أبدع لنا بتدشينه في وقت قياسي لا يتجاوز الخمسة أشهر فأنتج لنا مقهى ممتزج بروح كويتية معاصرة.

اشترط في مشروعه دوما أن يكون متميزا ولا شىء الا التميز الذي كان يحلم به. ولكن ما هو ذلك النشاط؟ لم تكن أى فكره لديه بالذهن أبدا غير التميز. فشغفه عند بزوغ اقتراح فكرة المقهى تجاوز المراحل التي تعد لدراسته من اعداد خطة تفصيليه له ودراسة تسويقية لينال النجاح المحقق.

 

فبزيارة خاطفه لموقع سومو ومشاهدة المكان المرشح للمشروع المجهول اقتراح عليه أخوه انشاء مقهى عادي وسينجح لحاجة المنطقة له! فكانت تلك الكلمات ملهمة لتخيل ما سيكون عليه النشاط لصوره ذهنية عالقه لكوفي شوب بمدينة سان فراسيسكو Blue Bottle Coffee. اتضحت له الرؤية ووافق على الفور بتأجير المكان ودفع الخلو Key Capitalلأصحاب المحل والتعاقد مع المهندس الفذ أحمد الغانم الذي قام بنقل الحلم الى ديكور ملموس. نذكر هنا لم يتم الاستعانة بتمويل بنكي أو دعم حكومي لبدء النشاط وذلك لقناعة محمد أنه يتطلب الكثير من الاجراءات والخطوات التي ستؤخر المشروع والبدء به ولكنه اكتفى بمشاركة أخيه للانطلاق لتحقيق فكرته، حتى أصبح مشروعا عائليا الكل يمد يديه للمساعده عند ضغط العمل وخاصة بنهاية الأسبوع.

 

تتمثل القيمة المضافة التي يقدمها مقهى كافيين بجودة طعم القهوة الناطعة وقوية التركيز والذي يميزها عن المقاهى الموجودة بالسوق الكويتي سواء كانت محلية أو عالمية. وكذلك أجواءه الكويتية المعاصرة التي تتمثل بنمط الحياة السريعة المطعمه بلمسات بسيطة بالمفردات الكويتية المستخدمه منذ الاشراف عليه بكلمة (اقلط) أحببتها كثيرا (؛

وتصنيف قائمة المشروبات (طنطل/ قصاصه) الى الخروج منه (لا توطوط)، أيضا لمسات الاضاءه التي تم تلبيسها بالدلال العربية التقليدية المذهبة اللون وسماع الأغاني الشعبية وفي نفس الوقت تستشعر بأنك بمقهى عصري حديث متمثل بأجواءه خدمته السريعة.

 

 

 

 

كما التعامل الودود والدافىء من قبل أصحابه تشعرك بوجوب ولاءك له. أيضا السعر البسيط الذي تقدمه مقابل الحصول على كوب من القهوة المحمصه والمعده بطريقه احترافية بأجواء مريحه نظيفة يستحق ثمنه. بالاضافة توفر خدمة التوصيل لقهوتك المفضلة الى مكتبك أو حيثما كنت.

 

نذكر هنا أن سياسة مقهى كافيين تنتهج استراتيجية بلو أوشن Blue Ocean Strategy

والتي تقوم بالتركيز على النجاح دون المنافسة القوية، يكفي أن تقدم منتج وخدمة ذات جودة عالية متمثله بالقهوة ذات الطعم المميز وحرصه على راحة رواد المكان بسوق غير مخدوم مما يجذب مزيد من العملاء الجدد بالتالي يحقق أرباحا كبيره. وهذا ما أجده تحقق أو سيتحقق لحداثة النشاط فقط عشرة أشهر منذ الانطلاق.

 

سؤالنا المهم الموجه لكل من لديه نشاط تجاري حديث؛ أين تجد مشروعك بعد خمس سنوات من الان؟ هل سيتم التوسع بأرجاء مناطق الكويت أو الخليج العربي؟ هل بالامكان اضافة منتجات جديده أو بديلة عن ما هو متعارف عليه بالسوق؟ الكثير من الأسئلة بالامكان طرحها للتوصل لرؤية مستقبلية واضحه لنشاطك التجاري الحر.

 

محبتكم دوما,

مريم الخزام

MBA,CIB

نظرة تفاؤلية للمكتبات الكويتية

كتاكيتي مدمنين كتب من النوع الثقيل (:

 

طالعت خبرين في نفس اليوم, الأول من العاصمة الثقافية التاريخية بغداد حيث كان مؤلف يعرض كتبه للبيع بألم شديد ويذرف الدمع وذلك لحاجة في نفس يعقوب. والثاني في بلدي الكويت منبع الخير تعرض الكتب بخصم يتجاوز 75% ولا حياة لما تنادي حتى وصل الحال لإغلاق وتصفية المكتبات كما هو حال مكتبة المثنى التابعة لشركة المكتبات الكويتية والتي تصنف كأقدم منبع ثقافي بالكويت.

استغربت ذلك الحل السريع والخيار الصعب الذي غالبا ما ينتهجه فاقد الأمل بالشيء أو عندما يشعر المرء بالخذلان والاستسلام و يسرع إلى الانسحاب بدل أن يستعين بصديق أو مستشار ذو رؤية إدارية أو تسويقية يساعده في معالجة أداءه المالي المتراجع. لو نظرنا لأى مكتبة كويتية مثل مكتبة الربيعان وغيرها والتي تم اغلاقها نهائياً كان بالإمكان اتخاذ بعض الخطط التسويقية لإنعاشها قبل هذا القرار المصيري والتي قد تحسن مستوى أرباحها. سأتحدث في مقالي هذا عن الحلول التسويقية التي بالإمكان الاستفادة منها في أى نشاط مشابه أو مماثل في أي بلد كان .

أولا, نبدأ بدراسة  السوق المتواجد به واتجاهه وسلوك المستهلك الحالي والمرتقب كما ننظر إلى المنافسين الذين يقدمون نفس منتجي أو خدماتي وما يتميزون به وما سبب استمرارهم أى الاستفادة من قصص الغير وكيفية اجتيازهم للعقبات وسبب الحفاظ على مستوى ثابت من الإيرادات أو زيادته. أيضا فإن الإطلاع على قصص نجاح الشركات العالمية في مجال عملي يقفز بحلول ابداعية. موضوعنا الرئيسي هو المكتبات التي تبيع الكتب فقط ونركز من خلالها على عناصر المزيج التسويقي THE MARKETING MIX الرئيسية ; المنتج, السعر, الترويج والمكان.

ولو نظرنا إلى السوق الكويتي نجد عدد المنافسين قليل بينما المستهلكون/الزبائن متنوعي الأعمار والجنسيات والذوق, ولكن الغالب هو من الفئة الشبابية وبالتالي فإن طلباتهم وذوقهم متجدد وسريع. فالمنتج هنا الكتاب ويمثل المنصة الرئيسية للإيرادات بيع الكتب ولكن هل تأتي بمردود طيب يغطي التكاليف الرئيسية (ايجار, رواتب , تكلفة شراء الكتب وغيرها) ويتجاوزها لتحقيق الربح؟ لا. اذا نبحث عن مصادر أخرى للإيرادات. فالسوق الذي نتواجد فيه نمط التغير به سريع وذوق المستهلك متجدد لذا لابد من مواكبة هذا التغير والتجدد حتى لا يموت نشاطي ولكن كيف؟ فعلى سبيل المثال اضافة منتجات وخدمات جديدة الى البضاعة الرئيسة والتي تلقى قبول أكثر لدى الشريحة المستهدفة, فما كان بالأمس يعتبر من الكماليات أصبح اليوم من الضروريات كالهواتف الذكية وأجهزة القراءة الإلكترونية (كالأى باد) لابد من مواكبة الموضة ومراعاة تطور ذوق القراء أخذين بالاعتبار ارتفاع مستواهم الثقافي. يجرنا الحديث عن عنصر السعر الذي يرافقه دوما المنفعة فيتحدد بناء على التكلفة/ الفائدة (تكلفة البضاعة + الفائدة التي سيحصل عليها المستهلك= السعر)  كم سأدفع من مال مقابل الفائدة التي سأحصل عليها ولابد من الأخذ بعين الاعتبار موقف المشتري هنا والذي قد يشمل ليس فقط المال الذي سيدفعه ولكن عدم شراءه شىء آخر بهذا المال واختياره هذا الكتاب (تكلفة الفرصة البديلة للعميل) أو مشواره الطويل الذي سلكه حتى يصل للمكتبة. فالسعر يعتبر العنصر الوحيد من عناصر المزيج التسويقي الرئيسية التي تجلب لك المال فمن وجهة نظر المستهلك هو ليس رقم فقط ولكن مقياس لجميع الفوائد المقدمة منك. فالإمكان عمل خصومات، اعداد بطاقات ولاء العميل للمكتبة (تجميع نقاط) يحصل من خلالها على عرض أو خصم خاص أو كوب من القهوة أو الشاى مجاني عند تجاوز مبالغ الشراء لديه رقم معين فرضا مائة دينار, أو البيع بسعر أقل من المنافسين, والذي يجرنا للحديث عن عنصر الترويج للمنتج حيث يتمثل باختيار الطريقة المناسبة للتواصل مع العملاء. كما يتطلب منا مراعاة متلقي الرسائل أو متابعينا بحيث يتم اختيار الكلمات التي تصف السلعة (الكتاب أو المنتج أو الخدمة) من منظور العميل بحيث أشعر بأنها تخاطبني وتخلق لدي الحاجة. هنا أعتبر اني قد قمت بصياغة رسالتي الترويجية بنجاح. كذلك باستطاعتنا الاستفادة من توجه الناس للقراءة عن طريق الهواتف الذكية يتطلب مني إصدار برنامج خاص يسهل استخدامه للشراء أو معرفة آخر العروض أو الإصدارات بالمكتبة. العمل على تطوير موقعي بالشبكة العنكبوتية مما يسهل تصفحه والحصول على حاجته وشراؤها بسهولة ويسر. الاستفادة من برامج التواصل الاجتماعي جميعها من فيسبوك, انستغرام, تويتر وغيرها يخدم أى تاجر لعشرين سنة قادمة فهذا هو التوجه القادم والذي سيسود على جميع مستويات التعاملات التجارية فلابد من استغلال تلك القنوات كمصدر إيراد جديد من خلال تقديم عروض ومسابقات وتفاعل مباشر مع محبي الكتب والمكتبات. مع التطور السريع بسلوك المستهلك وتفضيله للتعامل عبر الشبكة العنكبوتية أصبحت الأولوية لديه توافر خدمة التوصيل ما بعد البيع حتى أصبحت أكثر أهمية من موقع المحل نفسه. مما يجعلنا نعرج للحديث عن  العنصر الأخير بالمزيج التسويقي وهو المكان فالأفكار له لا تعد ولا تحصى ولكن تحتاج بعض الجهود وتوظيف ناس تعشق تلك المهام للقيام بها على أكمل وجهة. فأغلب الناس تتجه إلى مكان أو مكانين فقط (المجمعات التجارية الحديثة) بل يرتادونه بشكل دوري فأحاول التواجد ولو بمعرض مؤقت حتى أذكرهم بأني لا أزال موجود وسهل الوصول لي. العمل على تخصيص زاوية للقراءة المجانية. وضع مرفأ للمشروبات كالقهوة والشاى فهي تشجع الزائر على المكوث وقت أكثر بالمكتبة ينشأ عنه شعور نفسي بالراحة والإدمان على ارتياد المكان ومعاودة الزيارة مره أخرى. من الجميل جدا أيضا مراعاة حاجة الطفل بوضع زاوية خاصة بالأطفال تكون بيئة آمنه تحبب لهم جو المكتبة وكسر حاجز رهبة القراءة لديهم بوضع ألعاب الكترونية يستخدمها مجانا لفترة مؤقتة أو عمل نادي للقراءة وأنشطة لهم حتى تعتاد بل تتشوق العائلة جميع الزيارة المكتبة مرات عدة, حتى يتم وضع مشوارها ضمن قائمة الأماكن المخطط زيارتها للأسبوع القادم. كما أضع صالة اجتماعات صغيره يتم تأجيرها أو عمل لقاءات ثقافية يتواصل بها محبي القراءة لمناقشة كتاب معين. التجديد يتطلب مني وضع فريق مهمته الاجتماع أسبوعيا لعمل عصف ذهني لخلق أفكار ابداعية واستحداث خدمات بيعيه جديدة تزيد من تميزها وربحيتها وجودة خدماتها المقدمة لعملائها دوماً.

أما اذا قمنا بنظره سريعة إلى قصص نجاح المكتبات العربية كمثال يحتذى به لزيادة أرباحنا نجد مكتبة جرير أغلب أرباحها لفترة ما كان مصدرها بيع الالكترونيات من حاسب آلي، هواتف نقاله، آلات حاسبة وماسح ضوئي إلى ساعات, أى كل ما يحتاجه المكتب من تجهيز كامل. فقد أضافت خط بيعي جديد للحصول على مصدر إيراد إضافي بل إيرادات تضاهي مبيعات الكتب. كما نجد مكتبة أخرى العبيكان التي تميزت بتقديم نخبة من الإصدارات الأجنبية المترجمة من قبلها للغة العربية بجودة عالية مما مكنها بتقديم منتج تنفرد به بل تفخر بتقديمه للقارئ العربي.

وفي بلد مجاور لنا ( دبى) نجد قصص النجاح للمكتبات العالمية التي تغزو أسواقهم بقوة ولا تزال مستمرة به سنين بل تضج بزوارها مثل مكتبة Kinokuniya, Magrudy’s,وسبب نجاحها مواكبتها السريعة لذوق المستهلك الأخير (رواد المكتبات) وعرضها أحدث الاصدارات العالمية وبلغات عدة, بالرغم اقتصارها على الكتب والمجلدات والمجلات والروايات وقصص الأطفال وألعابهم وملحقات حفلاتهم الخاصة والمستلزمات المدرسية ومستلزمات الأعمال الفنية فقط و لم نشاهد على أرففها الأجهزة الإلكترونية أبداً!

سؤالنا هنا: بعد نظرتنا التفاؤلية لعالم المكتبات والحلول المقدمة في هذا المقال هل تجد أن المكتبات سوقها قابل للاندثار عالمياً أم بالإمكان النهوض به وجعله من أجمل معالم البلاد الممكن زيارتها دون كلل أو ملل ؟

محبتكم دوما

مريم محمد الخزام

MBA-CIB

 

 

 

 

خدمة ما بعد البيع

 

                                                      سياسة التبديل والارجاع لدى موقع نت بورتيه

 

تكثر المنافسة في الوقت الراهن بين جميع ممارسين أنشطة البيع بالتجزئة من محلات ملابس، أحذية، مطاعم بأنواعها ولا نقتصر بحديثنا هنا عمن يمارس نشاطه التجاري بصورة رسمية ولكن نشمل أيضا تجارة المنزل (Home Business).

حيث يتساءل البعض كيف نتميز عن الغير في زخم المنافسين الشرسين؟ كيف أستطيع الاستمرار في نشاطي التجاري بربحية؟  أجد الإجابة عن تلك التساؤلات بعنوان مقالتي اليوم بالخدمة ما بعد البيع.

يظن غالبية أصحاب النشاط التجاري الحديثي عهد بالساحة أن عملية البيع تنتهي بتسليم البضاعة الى الزبون، ولكن فعليا لا تزال عملية البيع والشراء مستمرة طالما كان العميل غير راضي عن مزود الخدمة أو البائع بسبب فشلهم من وجهة نظره من عدم توافر الخدمة كما هو متفق عليه أو توصيلها متأخرا أو استجابة موظفين الخدمة له كانت بطريقة غير مبالية أو فظه أو قد تكون الخدمة أو السلعة المقدمة فعلا سيئة.

فان كان هدف البائع أو الشركة الحصول على درجة عالية من رضا العميل على الخدمة أو السلعة المقدمة ليس فقط بالوقت القصير ولكن يتجاوز طموحهم لبناء علاقة متينة طويلة الأمد من خلال ارضاء العميل بصوره تامه فانه سيعمل على تصحيح أي خطأ يبدر منهم بأسرع وقت ممكن وبتعامل مرن جدا دون قيود تفرض على العميل. كيف؟

 سأضع أمثلة من تجارب مررت بها فقد طلبت بوكيه ورد طبيعي من fresh_flowers_2ur_house@ وهو حساب متخصص بالبيع جملة عبر موقع الانستغرام  ولكن عند توصيلها تفاجأت بأنها ليس كما هو متوقع أو متفق عليه حيث رائحته لم تكن قوية كما تصورت لذا تم مراسلتهم وإذا بهم يقوموا مشكورين بإعادة المبلغ دون استرجاع بضاعتهم!

هنا التاجر أو البائع ذكي تدارك الخطأ وقام بتصحيحه سريعا وبطريقة أرضت كلا الطرفين

( Win-Win Situation)

 

مما جعلني أفضل التعامل معهم دوما دون التفكير بخوض تجربة جديدة مع الغير. صراحة نادرا ما نجد من يرتقي بمعاملة العملاء ويجعله هو الصح دائما.

 

في هذه الحالة كان البائع والمشتري راضين بصورة مكنت العميل من الاستمرار مع مزود الخدمة صاحب الورد وفي نفس الوقت كسب رضاه وثقته وهو أثمن ما يمكن الوصول اليه من مستوى العلاقة بحيث يصبح ذلك العميل ما هو الا مدافع عن ذلك التاجر لما حصل على معاملة خاصة تفوق توقعه.

 

 

فما يطمح له العميل عند تذمره أو تقديم شكواه الى تصليح السلعة أو ضبط الخدمة بعد انقطاعها، الحصول على اعتذار أو على تبرير لانقطاع الخدمة، تأكيد بعدم معاودة الوقوع بالخطأ مره أخرى، استرجاع جزء من المال المدفوع أو كله خاصة إذا لم يحصل على الخدمة المتوقعة مقابل المال الذي دفع، اتاحة فرصة له للتعبير عن غضبه والاستماع لشكواه.

 

 

أما لو أردنا أنا نرتقي بمتاجرنا فما عليكم الا الاحتذاء بسياسة المتاجر العالمية الراقية التي تشعر عملائها بالراحة وكامل الثقة عند التعامل معها دون خوف وتردد من الاقدام على الشراء منهم على سبيل المثال موقع NET-PORTER

ذلك الموقع العالمي تميزه يكمن ليس فقط بروعة بضاعته وجودتها ولكن بالخدمة ما بعد البيع، حيث يتيح لعملائه 28 يوم لتحديد قرار رغبتك بالسلعة أو رفضها طالما كانت تلك العلامة ملصقة بالقطعة مما يدل على عدم استعمالها (كما موضح بالصورة أدناه)

 

البطاقة المرفقة التي تثبت سلامة القطعة

 بالإضافة الى تحمله كافة تكاليف الاستلام منك حيثما تكون سواء بالبيت أو العمل أو أي عنوان تضعه. فقط كل ما عليك هو الدخول الى حسابك بالموقع وتقوم بوضع المقاس الجديد أو رغبتك باستعادة نقودك والجملة الأخيرة نضع تحتها خط عريض.

قد يتذمر البعض من تلك الحلول ويجدها تعرضه للإفلاس منذ البداية ! ولكن لك أن تبذل ما بوسعك في النطاق الذي لا يستطيع الغير القيام به.

أجد أسهل ما يمكن القيام به ان كنت تطمح أن تكون في صفوف الناجحين هو أن تقلد تلك المواقع أو الشركات العالمية الرائدة والتي تسعى لكسب عملائها بتلك الخدمات الراقية مما يمكنك من الاستمرار والتميز بالسوق الذي تتواجد به.

 

الخلاصة: تكمن قدرتك على المحافظة على عملاءك أو أرباحك بسعيك باستمرار على كسب رضاهم وأن تكون أكثر مرونة بالتعامل وقيامك بتصحيح خطأك بأسرع وقت ممكن حتى تبقى صورتك الجيدة هي السائدة في مخيلتهم وتصبح أنت أفضل مزودي الخدمة أوالسلعة في السوق.

ان كان لديك تجارب مررت بها تود اثراء موضوعنا، ننتظرك شاكرين.

أختكم،

مريم الخزام.

4 عوامل رئيسية للخدمة الذهبية

مخبز لولاز – هارودز – لندن 2010

نقرر أحيانا شراء سلعه ( هاتف نقال ) أو الحصول على خدمه ( صيانة السيارة ) فنحتاج اختيار وتقييم مزودها , ولنتمكن من اتخاذ هذا القرار نمر بثلاث مراحل : مرحلة ما قبل الشراء,مرحلة الخدمة المباشرة , ومرحلة ما بعد الشراء.


سنركز بموضوعناعلى المرحلة الثانية ( الخدمة المباشرة ) للعملاء والتي تتمثل بالمواجهة وجها لوجه والتفاعل بين العميل مباشرة ومقدم الخدمة و يطلق عليها Service Encounters .

تبدأ مرحلة مواجهة العميل من لحظة تقديم طلب أو ملء استمارة للبنك أو الفندق الذي يرغب بالتعامل معه. أحيانا تكون علاقة التواصل مع العملاء عالية وذلك عند المواجهة الشخصية مباشرة بينه وبين مقدمها كما يحدث في المطاعم والعيادات الطبية والفنادق . وقد تكون العلاقة بينهما قليلة التواصل عندما يكون التفاعل بين العميل وجهاز آلي كسحب أو ايداع النقود في آلة الصرف البنكية  أو انجاز معاملة تحويل النقود باستخدام جهاز الآيباد أو غيره من الآجهزة الذكية. هنا يتأثر تقيمنا مبدئيا للخدمة أو السلعة وفقا لأربع عوامل مختلفة هى :

• بيئة الخدمة  Service Environments

تشمل البيئة على كل ما يمكن للعميل أن يتعرض له وملاحظته بالعين المجردة سواء من الجانب الخارجي شكل المبنى وموقعه أو من الجانب الداخلي من ديكور , أثاث ومعدات , نظافة المكان وهدوءه , طبيعة العملاء الآخرين المتواجدين . تلك العوامل الظاهرة للعيان تساعد العميل على التنبؤ بجودة الخدمة التي سيحصل عليها مقدما . على سبيل المثال في أحد مطاعم منتجعات مدينة بيننغ الماليزية لم يسمح لزوجي بدخول المطعم لارتداءه ملابس رياضية وليس رسمية ( الجاكيت , وبنطلون)! فكان أمام خيارين اما الموافقة على عرضهم  بارتداء الجاكايت المقدم من قبلهم أو عدم الدخول وذلك حفاظا على الذوق العام . فمستوى المطعم يفرض زى محدد للتواجد به .

أما بالنسبة للمظهر الخارجي للمكان , نجد لدينا وكالة البي أم دبليو  في الكويت أو مدينة ميونخ الألمانية خير مثال للتوضيح , تشعر بتميز المبنى من حيث الواجهة الحديثة ذو طابع جمالي والتصميم الهندسي أعد بأسلوب راقي يجذب الزوار , ومن الداخل تلاحظ نظافة المكان خالي من السجائر ويتم التعامل معك بأسلوب شخصي تشعرك بأريحية تامة. كما  أن العملاء الآخرين هندامهم مرتب يعكس فخامة ماركة السيارة التي بحيازتك .

                                                   مبنى BMW - مدينة ميونخ
   

• موظفي الخدمة Service Personnel

أهم عامل في مرحلة تقديم الخدمة للعملاء مباشرة هم الموظفين أنفسهم . باستطاعة الموظف أن يؤثر بقوة على مستوى الخدمات المقدمة من قبل الشركة وان كان التواصل مع العميل غير مباشر مثلا عبر الهاتف ( بدالة خدمة العملاء ) حيث تشعر من صوت محدثك بأنه يكلمك بنفس طيبة أو لا . نجد في زمننا الحاضر قل الاعتماد على التواصل المباشر مع العميل وذلك لظهور الوسائل التقنية الحديثة التي حلت مكان الكثير من الموظفين كخدمة الرد الآلي عند اتصالك على البنك مثلا ( خدمة ألو بيتك المقدمة من بيت التمويل الكويتي ). فالسعى للحصول على رضا العملاء يتطلب تقديم خدمات شخصية مميزة والسعى لبناء علاقة قوية دائمة مع العميل. نجد بعض العملاء ذو خبرة بالخدمة  فلديهم علم ومعرفة بالاجراءات المتبعة فيتوقع انجاز معاملته بوقت محدد  دون ابقاءه ينتظر أكثر من خمس دقائق أوتحويله الى موظف آخر أو عدم معرفة اجابة استفساره , فهذه الانحرافات عن مستوى الخدمة المقبول قد تؤدي الى عدم رضاهم . لذا لمواجهة العملاء مباشرة و بفعالية يتطلب من الموظف الجمع بين المهارات الشخصية الفطرية والمكتسبة في قدرته على التعامل مع جميع أصناف العملاء بذكاء.

• مزود الخدمة Service Support

لتقديم  خدمة مميزة من قبل الموظفين يتطلب بتوفير خدمات داخلية داعمة لعملة تمكنه من انجاز المهام بسهولة ويسر وبكفاءة عالية . قد تكون الخدمات هذه غير ظاهرة للعيان مثل وجود مساعدين له, توافر مستلتزمات العمل من معدات ( كمبيوتر , آلة تصوير ...). غالبا ما يصب غضبنا على الموظف ذو التواصل الغير مباشر معنا , كما يحدث عند الاتصال على الخدمة الهاتفية لشركات الاتصالات (فيفا , زين , وطنية ) , بالرغم قد يكون الخلل من بطء نظام التشغيل  أو عدم تعاون الدعم الفني أو سوء النظام  لديهم ! فأول نقطة التقاء بين العميل والشركة متمثلة بذلك الموظف الذي ليس له ذنب الا أنه ينتمي لتلك المؤسسة أو الشركة , وما هو الا حلقة وصل قد لا يسمع غالبا  لملاحظاته ! ان شركات الخدمات الناجحة لابد لها من وضع أفضل الموظفين القادرين على امتصاص غضب العملاء بالواجهة , أى من يتمتع بذلك الذكاء الاجتماعي العالي . كما يجب الأخذ بعين الاعتبار لسماع الملاحظات التي تنقل اليهم عبر العملاء الايجابيين , وأن تنظر الى العميل كمصدر ومنبع رئيسي لايرادتها وربحها . فبدونه لن يكون هناك وجود لها فهو أهم شخص ممكن خدمته . فالمثل المتعارف عليه يقول العميل هو الملك .Customer is KING


 •  العملاء الأخرين Other Customer

عندما يعتمد العميل على خبرة العملاء السابقين ( أصدقاء أو أهل )  للخدمة أو السلعة هنا يضع نفسه في منطقة ضيقة مسبقا . كتواجدنا في غرفة الانتظار بالمشفى أو المطار عادة نجلس بجانب غرباء ولكن فعليا قد يكونوا عملاء سابقين وقد نحصل منهم بمجرد السؤال أو عدمه على صورة مختصرة لمستوى الخدمة التي سنحصل عليها . كذلك في حالة الذهاب للمطاعم أو السينما يتم خدمة المشاهدين بصورة جماعية , وفي حالة خروجهم أثناء العرض قد يعتبر مؤشر لوجود خلل بالخدمة سواء بما متعلق بطبيعة الفلم أو وجود خلل بالتوقعات المرتفعه للخدمة . كما أن بعض العملاء أحيانا تكون معاملتهم سيئة مما يقلل من تكوين صورة شاملة للخدمة المقدمة . لذا يتطلب من المدراء الناجحين وضع حلول مسبقة لكيفية التعامل مع تلك النوعية من المواقف المختلفة . فنلاحظ تقدم كثير من الجهات ( شركات , بنوك , معارض التجزئة ) التي تسعى للرفع من مستوى خدماتها أو لتقييم أدائها الكثير من الاستبيانات للعملاء , وأخذ نتائجها بعين الاعتبار للوصول لمتطلبات الجودة العالمية .

الخلاصة , تقيمك للخدمات والسلعة المقدمة لا يقتصر فقط على ما تم ذكره من عوامل , ولكن أيضا هناك عوامل تساعد على قبول مستوى الخدمة المقدمة متمثلة بطريقة دفع الفاتورة , اعلانات الشركة , خدمة رجال البيع والسمعة الطيبة للشركة . فدخولك للمتجر أو الشركة يعطيك عادة نظرة شاملة لها ويعكس انطباع أول يصعب تجاهله . لذا , الاهتمام بموظفين الخدمة المباشرة يتطلب التدريب المستمر وتعيين الشخص المناسب الذي يتوافر لديه الذكاء الاجتماعي ودراية بكيفية التعامل مع العملاء ذو الطباع الصعبة حتى لا ينهي ما بناه الغير .

أترقب تفاعلكم معنا لاثراء المقال وذكر ما تم ملاحظته من قبلكم عند مرحلة الخدمة المباشرة .

محبتكم دوما

 مريم الخزام

 

http://www.lovelock.com/associates/

 

وقفات مع لقاء الملياردير سليمان الراجحي

ردهة أندلسية نسمع أحيانا ونقرأ الكثير من قصص النجاح والتي قد تبهرنا بطريقة نشأتها أو ادارتها لعقباتها ولكن مع  الملياردير سليمان عبدالعزيز الراجحي نختلف بوقفات تميزه عن غيره من التجار الناجحين في الحياه. استوقفتني أكثر من نقطه في اللقاء الذي أجرى معه في صحيفة الاقتصاديه الالكترونيه  بما يلي  : * قام بتوزيع  ثروته 25 مليار ريال قبل الممات على أبناءه وأوقف ثلثها . هنا قد سن سنه حسنه لتفادي الخلافات العائليه والفرقه بينهم  , فآثر رضاهم وألفتهم معا في حياته قبل وبعد مماته كما هنا يقلل الخلافات التي تزج بها محاكم البلاد ويتفرغوا لما هو أهم. وكم هو جميل أن يقوم الانسان بعمل وقف لنفسه وألا يعتمد على الغير بتنفيذها . * بارد بتقديم  فكرة تأسيس مصرفة الاسلامي ( الراجحي) للحكومة السعودية ولكن كان ردها بالرفض , ولكنه لم يستسلم بل أخذ بالتوجه الى بريطانيا وعرض الفكره على البنك المركزي والعمل لاقناعهم بنجاحها.هنا نتعلم المحاوله بايجاد البيئه التي تؤمن بمبادرتي وتقديم الحجج المؤيده لنجاحها .حيث جميع الأديان السماويه اليهوديه والنصرانيه والاسلاميه تحرم الربا والفائدة ولا تقبل المعاملات الربوية مهما كانت الظروف والأحوال لذا الفكرة ناجحة في أى بلد من العالم سيكون هناك عملاء لهذا النهج الجديد للمعاملات الماليه. * اتخاذ قرار دخوله لأى نشاط أو مشروع ليس فقط بناء على النقص وحاجة السوق له والربحيه المتوقعه منه بل لاضافة قيمة لحياة الأفراد لينعموا بالعيش الطيب الحلال بعيد عن الربى  وذلك بانشاءه مصرف الراجحي الاسلامي عام 1957والذي يعتبر الآن من أكبر المصارف الاسلامية بالمنطقة.حيث يبلغ رأس ماله الحالي 4 مليارات دولار.  * الاهتمام بالتغذية الصحية  للمجتمع وذلك باختيار نوعية المنتج  الغذائي المقدم للمستهلك ذو القيمة الغذائية العالية والخالي من المواد المصنعه والكيميائية  وذلك  بانشاء الزراعه العضويه  رغم تحديه لمستشاريه بعدم ربحية المشروع الا أنها أتت بثمارها وأصبح يملك  أكبر مزارع للزيتون بالمملكة والربيان الذي يصدر للغرب.وهنا نجد قلة من التجار من يفكر بهذا الأسلوب الاستثماري الحقيقي بالفرد والمحافظه على عيشه السليم ونشر الثقافة الصحية مما ينعكس على المجتمع بانخفاض الأمراض به والضغط على الخدمات الصحيه . * حرصه على الالتزام بدقة المواعيد .هنا رساله للجميع بما فيهم الطلبة ، وهى مدى التزامك بالمواعيد دليل على جديتك واهتمامك للموضوع أو المهمه المناطه اليك بالتالي تحظى برضا الطرف الآخر واعجابه بك. * نجاحه بادارة الأزمات وذلك برضاه وعدم سخطه وتذمره للمصيبه التى تحل به كالحريق الذي تعرض له مصنع دواجن الوطنية في مصر فقد انتقل للمرحلة التاليه وهو الاصرار والاستمرار بالعمل ومقابلة تلك الأزمه التي تعرض لها برضى دون سخط فكانت خير رساله لبث روح الثقه في نفوس العاملين وامدادهم بمزيد من الاصرار على النجاح وتخطى الأزمات التي قد يتعرضوا لها مستقبلا ،فكان درس حى وقدوة حسنه لموظفينه لادارة أزمات العمل . بالنهايه ،أتمنى أن توثق تلك قصص النجاح في وطننا العربي حتى يتم تدريسها في الجامعات وتكون واقع ملموس ومشهود له لمن يتطلع للنجاح . محبتكم دوما مريم الخزام

Reply to:

Reply to: alkhozam@yahoo.com All

شكرا ماسترخت

أقيم حفل خريجي كلية ماسترخت لادارة الأعمال - الكويت في الأول من شهر ابريل 2012, والذي تم تكريم 193 خريج  تحت رعاية  نائب وزير التعليم العالي وذلك في فندق الرايه كورت يارد .وشهده جمع من الدبلوماسين والشخصيات البارزه بالمجتمع وأهل الخريجين الكرام .استمتعنا معا بلحظات التكريم والتصوير مع الأهل والأصدقاء . وجعلنا نستعيد الهمم من جديد ونستحضر نوايانا لخدمة بلدنا الكويت للارتقاء به في عالم الادراة والمال .

 كم أفخر لانتمائي لكلية ماسترخت وأن أكون أحد خريجيها لأكثر من سبب :
*  تعتبر كلية ماسترخت أولى الكليات التي بادرت بتقديم برنامج الدراسات العليا في مجال ادارة الأعمال MBA  معتمد ومعترف به عالميا  بالكويت منذ  أكتوبر 2003 .

*  تتميز كلية ماسترخت بأنها الكلية الأولى بالمنطقة غير هادفه للربح مثلها كمثل جامعة هارفرد وسنتافورد الأمريكيتين .

* كما أحتلت MSM وهى الكليه الأم المركز الأول في التصنيف العالمي لأفضل  مدارس ادارة الأعمال حسب تصنيف بالمز 4 للتعليم العالمي. 4 palmes category ranking of Eduniversal

* قيامها بتقديم منح دراسيه لطلبتها المتميزين أو مما تضيق بهم السبل فهذه بادره ممتازه لم نشهدها لأى مؤسسة تعليميه خاصة في الكويت.
*تحتفل MSM  في هذا العام  2012  على مرور 60 عاما منذ  تأسيسها , حيث تتواجد في 23 دوله حول العالم و يتم سنويا تخريج 2500 منتسب من 30 دولة يحملون شهادة الماجستير أو الدكتوراه في ادارة الأعمال أو شهادة في البرامج التنفيذية .

* تميز البيئة الدراسية في كلية ماسترخت حيث تمكن لطلبتها من الدخول لأرفع المكتبات العلمية حول العالم مما يخلق لدى الطلبة سهولة البحث العلمي وخلق روح التحدي والانجاز لديهم.

جميع المزايا التي ذكرت تتم في أحد المباني ( سرداب ) يقع في منطقة الدسمة يضم طلبه من مختلف التخصصات العلمية طامحين للارتقاء بمستواهم العلمي والوظيفي يتناوبون الحضور بالفترة المسائيه على ثلاثة أيام بالأسبوع لمدة ثلاثة ساعات  ليتم استغلال مرفقات الكليه أقصى استغلال .

هنا أتوقف وأتفكر بمبني الشداديه الذي أسمع عنه فقط ، فعلى حسبة مجلس أمناء الجامعة  فلن يتم انجازه الا سنة 2022!؟!  فما الضير أن تحدد فترة الانجاز بسنتان! مثلها كمثل الجامعات التى تنشأ في باقي دول المنطقة على سبيل المثال جامعةالأميرة نورة ؟!  أجد متى ما توافر العنصر و المحرك الرئيسي لأى نشاط وهو المال  تلاشت أمامه أصعب الصعاب , حيث  نمو وتطور البلد قائم بالأساس على النهضة العلمية بها والاستثمار في هذا المجال .
مره أخرى أشكر القائمين على كلية ماسترخت الكويت ورئيس مجلس ادارتها  الدكتور عبدالعزيز المطوع على مبادرته الطيبه للنهوض بشباب الكويت علميا وتبني فكرة انشاء الكلية في الكويت بدل عناء و سفر طالبي العلم حول العالم , حيث مرونة التعامل مع الهيئه التدريسيه والاداريه يشعرك كأن لك أسرة وبيت آخر يهتم لأمرك.

محبتكم
مريم الخزام

فيديو موجز لحفل 2011خريجي MSM-مدينة ماسترخت -هولندا

بيتك ...الأمان والاطمئنان !

                                         نافذه اسلاميه لقصرأندلسي- مدينة اشبيلية 2011


وصلتني رساله تدافع عن بيت التمويل الكويتي بشده بعد رفع رسوم خدمة الرسائل الهاتفيه من 2دينار سنويا الى 10 د.ك. وتنتقد من قام بالغاء الخدمه والتي لا تكلفه الا800فلس كويتي شهريا مقابل معرفة تحركات رصيده أول بأول بدل أن تتعرض أمواله للسرقه وهو آخر من يعلم بذلك ! فما كان مني الا أن أقوم بالرد عليها بهذه التدوينه المتواضعه ممثله دور العميل المحب والايجابي بانتقاد بنكي المفضل آمله منه بتحسين أداءه وتصحيح أخطاءه حتى يحافظ على قاعدة عملاءه .

 يجهل بيت التمويل الكويتي للأسف أنه يعمل في قطاع خاص سيماه المنافسه النظيفه وذلك لكسب مزيد من العملاء بناء على الخدمات المقدمه من قبله والتي تتطلب مزيد من المرونه في التفاعل مع حاجة العميل وتلبية رغباته للحصول على مزيد من القبول والثقه والولاء تجاه . فأنا عندما أختار بيت التمويل مكان أودع به نقودي بناء على المميزات التي سأحصل عليها والتي قد لا تتوافر لدي باقي البنوك أو المصارف الاسلاميه. لمدة 35عاما انفرد بتقديم خدماته الاسلاميه وهذه ميزه لصالحه لاحتكاره السوق بتقديمه بعض المنتجات الاسلاميه فالناس لم تتجه له في ذلك الوقت الا لتحريها عن الحلال وابتعادها عن الشبهات .

خلال زمنه الذهبي هذا ، ما الدور الذي لعبه تجاه المسؤوليه الاجتماعيه للمجتمع الكويتي !؟هل أسس كليه غير ربحيه تدرس الاقتصاد الاسلامي !؟ أم بادر بدعم مشروعات الشباب ودفع بعجلة تنمية الاقتصاد الحقيقي للبلد الذي فيه انتاج و خلق فرص وظيفية لهم ! بدل وضع شروط ماديه تفوق امكانياتهم للانطلاق في عالم الأعمال ! فالضربه القوية تأتي من الكبار وليس الصغار . أم أنه ساعد في حل المشكله الاسكانيه ببناء مدينه سكنيه نموذجيه وبيع عقارها بأسعار تناسب ذوي الدخل المحدود بدل احتكاره للعقار الذي ساعد لارتفاع أسعاره ؟! بالاضافة الى مماطلته بتطبيق قانون الضرائب عليها !؟ فدوره كان ولا يزال يشجع على النهج الاستهلاكي في المجتمع أكثر من هو بناءي .

 أما الآن، فأنا لن أتحمل تخبط قراراته برفع رسوم خدمة الرسائل التي تقدم مجانا لدي بعض بنوك المنطقه. كما لن أتحمل سوء ادارته بعمل مخصصات قاربت المليار دينار كويتي وذلك لتغطية أخطاءه باقراض شركات القطاع الخاص الفاشله وغيرهم من كبار الأفراد. و لن أتحمل توزيعات أرباحه الرديئة  لحسابات التوفير الاستثمارية  1.152%  و 1.728% للودائع الاستثمارية المستمرة التي لا تغطي زكاة مالي 2.5%.

فعندما يتحججون بأن تم توحيد تلك العمولة من قبل البنك المركزي ، أفهم أن يتدخل البنك المركزي بفرض حد أعلى للرسوم وذلك لحماية العميل وللبنك الحق باعفاء العميل منها أو التفاوت في تسعير خدماته بناء على سياسته ونهجه للمحافظه على عملاءه أو كسب المزيد منهم !

 نعود للبنوك الاسلاميه فبناء على رسالتي الماجستير والتي كانت قائمه على دراسة العوامل المؤثر على ولاء عملاء البنوك الاسلاميه توصلت أن أهم تلك العوامل (جودة الخدمة الالكترونية،  جودة الخدمة ، رضا العملاء ،السمعه،الثقه ) هو ثقة العميل في البنك الاسلامي ،فمتى ما فقدت تلقائيا سيتحول الى غيره من البنوك .كما دراسه أخرى أجريت في ماليزيا على البنوك التجاريه والاسلاميه لمعرفة أكبر عامل مؤثر لولاء العميل للبنك توصلت لنفس النتيجة وهو الثقه أهم عامل يمكن البنك بأن يحتفظ بقاعدة عملاءه لأكبر فتره ممكنه متى ما حافظ على مستوى الثقه التى يأمل العميل بالحصول عليها (1). وهذا ما لا يدركه بيت التمويل الكويتي للأسف. نتمنى من بيتك تصحيح خطأه في أسرع وقت حتى لا يخسر ثقة عملاءه ويتحولوا الى مصرف اسلامي يتميز بأداء ربحي جيد و منتجات اسلاميه قيمه.

 محبتكم
 مريم الخزام

1. Mohammad Ziaul Hoq, Nigar Sultana, Muslim Amin(2010), ‘The Effect of Trust, Customer Satisfaction and Image on Customers' Loyalty in Islamic Banking Sector’, South. New Delhi: Vol. 17, Iss. 1; pg. 70, 24 pgs.

حقق هدف كل 24 ساعه !

حقق الشباب هدفهم بحضور مباراة ناديهم المفضل أرسنال 2011

تختلف أهداف الأفراد عن بعض باختلاف حاجاتهم في الحياة . فمنهم من تكون أهدافه مركزه على الجانب الاجتماعي والآخر على الجانب الاقتصادي والمالي والبعض هدفه ايماني . كما كل منا له طريقته الخاصة لتحقيق أهدافه بصورة ما. فمنا من يدون المئات منها وقد تجد آخر لا يفكر بها أبدا!

فقد ثبت علميا الأشخاص ذو الأهداف الواضحه و المسجله قادرين على تحقيقها بوقت أقصر من الذين لم يدونوا أهدافهم ويضعوا خطه لها .هنا تصبح كأمنيه أو كحلم في المنام وصعبة المنال !

هناك طريقة سهلة لتحقيق أهدافك كل 24 ساعه قدمها لنا المدرب المتميز براين تريسي خطواتها تتمثل بالتالي :

الخطوة الأولى : تسجيل عنوان أهدافي لعام 2012 في رأس الصفحة , ويتم ذكرالأهداف التي تطمح لتحقيقها لهذا العام .
الخطوة الثانية : القاء نظره لتلك الأهداف التي سجلتها واختيار الأكثر أهمية بالنسبة لحياتك والذي سيجعلهاأفضل. قد يكون هدف مالي أو صحي أواجتماعي.
الخطوة الثالثة : ضع ذلك الهدف المهم عنوان في صفحة جديده.
الخطوة الرابعة : دون جميع الخطوات المطلوب منك القيام بها للوصول لذلك الهدف .
هنا لابد كل يوم النظر لقائمة الخطوات وتعمل على تحقيق احداها بخطوات ثابته نحوه , وقد تكون وصلت لمنتصف الطريق , بل قد تحققه بسهولة بوقت قياسي باتباعك أحد أسرار النجاح بالحياة.
مثال على ذلك بالنسبة لي لتحقيق أهدافي لعام २०१२:
أهدافي لعام 2012 : الاشتراك بنادي رياضي , اكمال دراستي الدكتوراه , شراء عقار...
2. أهم هدف بالنسبة لي : الهدف الثاني.
3. اكمال دراستي الدكتوراه .
4. الخطوات التي يجب القيام بها للوصول اليه : اختيار جامعه , تقديم اختبار لغه , اجتياز اختبار اللغه ...
أجد بالنسبة لي من أنجح سبل الوصول الى الهدف هو تجزأته . كيف ؟ بدل أن أركز على الهدف الرئيسي فقط وأنظر اليه وأسعى للوصول اليه أقوم بتجزأته الى خطوات كما تم شرحه .اذ لم تتحرك كل يوم لتحقيق هدفك ثق انك تبتعد عنه .

كما أؤمن بأهمية عملية التخيل, كيف ؟ تتخيل نفسك تعيش أجواء هدفك كأنه محقق بين يديك وتعمل باتجاه تحقيقه . وما يساعدك على ذلك هو برمجة عقلك الباطن يوميا على أنك تملك ذلك الهدف وسينعكس على واقعك لأن صدى الايجابية يعود اليك ويصبح واقعك الفعلي . فقد قال الله تعالى في الحديث القدسي "أنا عند ظن عبدي بي فليظن بي ما شاء ". (صحيح الجامع 4316 ) فالحديث يحثنا على التفاؤل واحسان الظن بالله بالحياة وقدراتك بتحقيق أهدافك متى ما قررت أنت ذلك .
।Whatever you believe with feeling becomes your reality।
Brian Tracy

أتمنى للجميع العمل على تلك الخطوات البسيطة وستجد أثرها لو بعد حين .
أترككم مع الفيديو المصور لما تم شرحه , اضغط هنا.


موفقين
محبتكم
مريم الخزام

Read more: http://www.brainyquote.com/quotes/authors/b/brian_tracy_2.html#ixzz1mTp5J8np

كيفية زيادة مبيعاتك دون تكلفه !

فرقة شعبية

Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa-Interlaken City-Sitzerland

دار حوار مع رئيس الاتحاد العالمي للفنادق والمطاعم السيد /غسان العائدي حول السياسة الممكن أن تتبعها الفنادق لجذب السائح دون تخفيض الأسعار , فكانت اجابته تتمثل: (بتقديم خدمات اضافية مجانيه لا تؤثر على التكلفة بالنسبة للفندق ودون المس بالسعر مثل خدمة المصبغة حيث العاملين فيها يتقاضون رواتب ثابته شهريا سواء قاموا بتنظيف لباس واحد أو مئة , بالتالي خدمة المصبغة يمكن تقديمها بشكل مجاني دون تكلفة اضافيه فعليه .كما خدمة الافطار المجاني فان تكلفتها جدا قليلة .كما خدمة نقل نزلاء الفندق من والى المطار ممكن تقدم مجانا حيث جميع الفنادق مزودة بسيارات ممكن الاستفادة منها لكسب رضا وولاء العميل دون تكلفه اضافية .أما خدمة الانترنت بالفندق يجب أن تكون مجانية ,فحاجة المسافر للانترنت كحاجته لوجود تلفاز وهاتف وغيرها من خدمات أساسية , فالمسافر لا تهمه مساحة الغرفة بل ما يحرص عليه بالدرجة الأولى هو توافر تلك الخدمه والتلفاز).

أود التركيز هنا على مفهوم التكلفه الثابته للمنتج أو الخدمة المقدمة متمثله بالايجار ,أجور العاملين التي سيتحملها مشروعك سواء أنتجت مائة قطعه أو صفر سيتم في نهاية كل شهر دفعها للغير ! عادة ما تقوم الشركات بالعمل على وضع خطط واستراتيجات لزيادة المبيعات لديها دون تحمل تكلفة اضافية و الاكتفاء بالتكلفة الثابتة فقط ! مثال على ذلك قيام مطعم دومينو بيتزا في ولاية متشغن - الولايات المتحده الأمريكية , باضافة وجبة الافطار الى باقي الوجبات( الغداء والعشاء )أى تقديم خدمة البيتزا 24ساعة يوميا, فأخذت باقي مطاعم البيتزا تحتذي به كمثال ناجح لتغطية التكلفة الثابته .حيث من بعدها بالامكان التحكم بالتكاليف المتغيرة والمتمثله بتكلفة المواد المتعلقة بالانتاج والتي عادة ما تكون العلاقة طردية مع حجم الانتاج, أى كلما زاد الانتاج تزيد تلك التكلفة.

سنعمل الآن عصف ذهني للاجابه عما يمكن أن تقوم به لزيادة مبيعاتك لتغطية التكلفة الثابتة بغض النظر عن نوعية النشاط سواء مطعم , محل تجزئة ,أو محل سفريات ؟
مطعم : اضافة قائمة ذو سعرات حرارية منخفضه , تقديم الأطباق الجديده مجانا للتذوق , تقديم عروض للحجوزات الكبيرة أو الحفلات الخاصة...
محل التجزئه : خدمة تغليف الهدايا مجانا , خدمة ايصال المشتريات الى منزلك في حالة تعديل القياس , بيع قاعدة بيانات المحل ...
مكتب السفريات : استخراج الفيزا للعملاء , ايصال التذاكر للعملاء, عمل عروض خاصة تشمل على قيمة التذكرة والاقامة بالفندق معا...
الفندق : السماح باستخدام نادي الفندق أو مرفقاته دون رسوم اضافيه , تقديم جلسة مساج مجانية , عمل أنشطه للأطفال , تقديم برنامج تدريبي خاص (تعلم السباحه) ...
نعود هنا لعنوانا هل فكرت بزيادة مبيعاتك دون زيادة التكلفة الثابتة لنشاطك التجاري ؟
نترقب اجابتك العاصفه !

محبتكم
مريم الخزام